Ho iniziato come ASO nel 1997 e ho chiuso quella carriera nel 2024, dalla direzione commerciale di 61 centri. Oggi lavoro in proprio: insegno alle assistenti il mestiere che ho imparato in studio e affianco le cliniche che vogliono crescere.
Scopri il percorsoDal blog
L'ASO sottovalutata: perché il riconoscimento non arriva da solo
In tre righe
61
centri diretti fino al 2024, in Bludental Clinique Italia
160+
studi e centri gestiti tra Vitaldent, SoloSorrisi e Bludental
1997
l'anno in cui ha iniziato, in poltrona, come ASO
Gestisci l'agenda, i richiami, i fornitori, le colleghe. In busta paga però non si vede. Il percorso trasforma quello che sai già fare in un ruolo con un nome, un metodo e gli strumenti per farselo riconoscere, compresa la preparazione al colloquio col titolare.
Scopri il percorso
Protocolli, indicatori, normativa, casi reali dagli studi: sul blog pubblico quello che uso davvero, non la teoria.
Il corso di aggiornamento
Un'agenda che regge, preventivi seguiti, richiami fatti: si organizza. Entro accanto al tuo staff finché il metodo diventa loro.
Parliamone sul tuo caso
Ho iniziato alla poltrona: aspiratore in mano, sterilizzazione, il telefono che squilla mentre il dottore chiama. Poi l'agenda, i preventivi, le colleghe da coordinare. A un certo punto lo studio lo mandavo avanti io, e il mio contratto diceva un'altra cosa.
Da lì ho fatto la strada che insegno: responsabile commerciale, general manager, district manager, fino alla direzione commerciale, chiusa nel 2024. Figlia di un odontotecnico, cresciuta tra gesso e impronte, poi laureata in Economia: per questo capisco la sala e leggo il conto economico, e so tradurre l'una nell'altro.
Oggi lavoro in proprio. Formo le assistenti e il personale di studio, e affianco le cliniche che vogliono crescere. Niente più una rete da dirigere: il tempo lo passo dentro gli studi delle persone che decidono di cambiare passo.
Un clinic manager deve essere come un ponte sospeso: legare due mondi senza appartenere a nessuno dei due.
Ho sterilizzato strumenti, preparato il materiale, tenuto l'agenda dalla poltrona. So cosa vuol dire una sala che salta, un paziente che esita, un riunito fermo. Non parlo allo studio dall'alto: ci sono stata dentro.
Conto economico, punto di pareggio, marginalità, budget: è la lingua con cui ho diretto reti da decine di centri. Serve a trasformare "mi sembra che andiamo bene" in un dato su cui decidere.
Inizia in poltrona, come ASO, in uno studio da 12 riuniti. In pochi anni ne diventa direttrice: clienti, preventivi, flussi finanziari, fornitori e turni.
Pricing dei trattamenti, presentazione dei preventivi, coordinamento del personale medico e di reception in una rete in franchising.
Crea e sviluppa il marchio: budget, contabilità analitica, nuovo sistema informativo, procedure e apertura di nuove sedi.
Coordina 5 area manager e un distretto da 52 centri: KPI, conto economico, marketing locale.
Riporta all'amministratore delegato Italia e gestisce, attraverso 6 area manager, una rete di 61 centri. Nel 2024 chiude il percorso da dipendente.
Forma assistenti e personale di studio, e affianca cliniche e studi che vogliono crescere: agenda, accoglienza, preventivi, controllo di gestione.
Ventisette anni dentro gli studi. Il metodo che insegno è quello che ho usato lì, in giornate vere, non una teoria messa in fila dopo.
Ho iniziato in poltrona, quindi so quanto vale il personale di studio e quanto spesso viene dato per scontato. Insegno queste quattro cose, e le insegno come si fanno il lunedì mattina, non come stanno sulle slide.
01
Organizzazione, processi, i numeri che contano e la gestione dell'agenda: quello che trasforma l'assistente in una figura che dirige.
02
Come si risponde, come si accoglie, come si fa percepire il valore di una cura necessaria. Senza vendere niente che non serva.
03
Come si trasformano i "ci penso" in cure accettate restando dalla parte del paziente: si alza l'accettazione senza forzare nessuno.
04
Ruoli chiari e protocolli condivisi tra poltrona, segreteria e direzione. E come si tiene la squadra quando il lunedì salta tutto.
A te, ASO stanca di essere sottovalutata: smettiamo di sperare che se ne accorgano e cominciamo a farlo vedere.
Il percorso Da ASO a Clinic ManagerQuando il ruolo ce l'hai, il problema cambia: non è farsi riconoscere, è reggere l'agenda quando salta il lunedì, leggere gli indicatori giusti, tenere aggiornati i protocolli e la normativa senza rincorrere. Sono le cose che uso ogni volta che entro in uno studio, e le racconto per come funzionano davvero, non per come stanno sulle slide.
Sono le stesse con cui ho rimesso in ordine distretti e aperto cliniche, portate alla misura di uno studio indipendente. Hai studiato per curare, non per fare l'imprenditore: il vuoto che riempio è esattamente quello.
Il ponte tra camice e bilancio: tradurre il linguaggio delle cure in quello dei costi, e viceversa.
Gli indicatori che contano davvero e la caccia alle inefficienze nascoste dentro l'agenda.
Far percepire al paziente il valore delle cure necessarie. Mai vendere cure inutili: la salute prima del fatturato.
Persone normali che fanno cose non normali: ruoli chiari, protocolli condivisi, motivazione che regge nel tempo.
Perché ascoltarmi
Simona Fontana è una clinic manager odontoiatrica, consulente e formatrice. Ha iniziato come assistente alla poltrona nel 1997 e ha lavorato oltre vent'anni nel management di studi e cliniche, fino alla direzione commerciale di una rete da 61 centri, chiusa nel 2024. Oggi lavora in proprio: forma le assistenti e il personale di studio e affianca le cliniche che vogliono crescere.
Simona ha gestito oltre 160 tra studi e centri: direttrice di uno studio da 12 riuniti, responsabile commerciale in Vitaldent, general manager di SoloSorrisi, district manager su un distretto da 52 centri, poi direttore commerciale di 61 centri Bludental fino al 2024.
No, e nessun corso può garantirlo. Simona insegna il mestiere e prepara al colloquio con il titolare: cosa portare, cosa chiedere, come reggere la trattativa. Il risultato dipende dallo studio e da come l'assistente conduce quella conversazione.
Sì, ed è la domanda che le fanno più spesso. Chi arriva dopo i quarant'anni porta gli anni di poltrona, che sono la materia prima del ruolo: conosce i pazienti, conosce le colleghe, sa come si rompe una giornata. Quello che manca è il metodo, e il metodo si impara a qualsiasi età.
Sì. Chi ha già il ruolo di solito cerca strumenti: indicatori, protocolli, aggiornamento normativo, casi veri. Sul blog Simona pubblica quello che usa davvero in studio.
Simona entra sui quattro punti dove uno studio perde di più: l'agenda, l'accoglienza, la conversione dei preventivi e il controllo dei numeri. Lavora accanto allo staff sul lavoro reale, finché il metodo diventa loro e non serve più la sua presenza.
Non trovi la tua domanda?
Nel percorso Da ASO a Clinic Manager Simona le affronta tutte, una per una.
Vai al percorsoNon voglio trasformare solo le cliniche. Voglio trasformare le persone che trasformeranno le cliniche.
Da dove vuoi partire?
Riconoscimento 6 min
Fare già il lavoro non basta a farselo riconoscere. Cosa serve perché il ruolo esca dalle parole ed entri nel contratto.
Leggi →
Il metodo 8 min
I passaggi in ordine: cosa impari prima, cosa dopo, e a che punto si porta il discorso al titolare.
Leggi → Numeri 7 min
Pochi numeri letti bene battono un cruscotto pieno. Quali sono, dove si trovano e ogni quanto si guardano.
Leggi →